轨道交通集团针对“五一”期间客流特点，超前做好各项工作部署，为市民出行提供了快捷安全服务。5月1日至3日，全网共开行列车3300列次，正点率达到99%以上；总客运量为305.08万人次，日均101.69万人次，比去年同期增长了7.78%；5月1日客流达到111.61万人次，再创历史新高。

启动专项列车运行图，全网加开103列次列车上线运营。地铁运营公司根据以往节假日客流分布特点，启动了《节前专项列车运行图》，晚高峰时段调整为15:00-20:00，由原来的2个小时延长到5个小时，地铁1、2、3号线共计加开36列次列车上线运营；节日期间使用节假日专用列车运行图，每日7:00—18:30三条线行车间隔均为7-8分钟，其他时段行车间隔为8-10分钟。滨海快速公司制定了轻轨“五一”小长假专项运行图，全天开行客运列车318列次，较周六日增开67列次。其中，全程客运列车为286列次，较周六日增开54列次；短途客运列车为32列次，较周六日增开13列次。

制定专项运营方案，确保乘客出行安全。一是提前完成了空调及其他设备专项整备工作，根据气温变化适时开启空调系统，为乘客提供舒适的乘车环境。二是在天津站、机场站等重要交通枢纽加强对外阜乘客的购票指导、出行引导等特殊服务。三是在营口道站、鼓楼站、塘沽站等临近大型商业区的车站，适时启动人工售票，缩短乘客购票时间。四是配合国铁天津北站“五一”前重新投入运营，在邻近车站对导向标识、客流引导、人员服务进行了配置；同时，针对市第二儿童医院即将营业，进一步完善了1号线刘园站客流组织方案，确保乘客出行有序。

强化安全检查，共保良好运营秩序。节日期间，认真贯彻“逢包必检、逢液必查、逢疑必问、杜绝漏检”的工作原则和“安全第一、依法实施、预防为主、按章操作”的工作方针，组织安检企业严格按照“人物同检”标准，落实安检工作。地铁运营公司节前联合公安、安检企业围绕“突发大客流”、“暴力砍杀”、“强行拒检”、“查获爆炸物”四个科目进行演练，进一步强化了各方人员的应急处突能力；滨海快速公司重点加强了对乘客的安检提醒，在全线重点点位增设了34台扩音器，并增加了32名安检人员，确保安检秩序和安检质量。全网共计安检物品205万余件，查获禁/限带物品122件，有力保障了“五一”期间运营安全。

开展志愿服务，营造节日氛围。节日期间，一线车站开展了丰富多彩的特色活动，其中营口道站和远洋国际中心站分别与南开大学、河北工业大学的志愿者们联合开展了志愿服务活动；天津站和塘沽站与天津科技大学联合开展了“国防生联合协勤活动”；北站在出入口设立问询点，为乘客提供换乘指向服务；海光寺中心站举办了“美丽天津靠大家，劳动连接你我他”等宣传活动。轨道交通两个服务热线和12319城建服务热线共接到乘客表扬来电36件。